あなたの声

待ち時間が長くなるのはしかたのないことかもしれませんが、12：00の予約で混んでいるとの案内板があったので、「どれくらい待ちますか？」と聞きました。「12：30過ぎるかもしれません。」との答えてくれました。実際には15：00過ぎに呼ばれました。せめて長年の経験で待ち時間をもう少しきちんと予想してくれていたら、気持ち的に楽です。待たせるのは当たり前という雰囲気も予約の意味も解りません。

回答

大変ご迷惑をおかけいたしました。また待ち時間に関しすでにご理解をいただいている部分が大きいことについて、心より感謝を申し上げます。

ご指摘の点については、お伝えした時間と実際の時間にあまりにも開きがあったことで苦痛を感じられたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。今後はさらに正確な情報を提供することをこころがけ、少しでも患者様の負担が和らぐよう努力して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。引き続きご指導よろしくお願いいたします。