あなたの声

4月に受診した者です。かかった病気を聞かれ、膝の手術を4回した、と話したら笑われ、内、半月板を2回したと話したところ、笑われました。

どういう気持ちで笑われたのか、私には理解できませんでしたが、とても、気分が悪かったです。

一患者の思いです。
※私も町外で働く看護師です。

（平成31年4月投稿）

回答

このたびは、せっかく当院を受診いただいたにもかかわらず不快な思いさせてしまい、大変申し訳ございません。適切な診療と安全を確保するために既往歴をお聞きすることとしておりますが、会話の中で患者様に対する配慮が不足しておりました。

心配や不安を抱える患者様のお気持ちを和らげるため、コミュニケーションを大切にしておりますが、よりお相手の気持ちに配慮したうえで接するよう指導したところであります。

貴重なご意見ありがとうございました。引き続きご指導よろしくお願いいたします。